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Cómo contactar con Romwe si tengo un problema o duda [2022]

Los problemas cuando compras online pueden suceder en cualquier momento. Si quieres comprar ropa en Romwe debes saber cómo puedes contactar con ellos cuando tengas algún problema y así solucionarlo. En este artículo te explico todas las formas de contactar con Romwe.

Autor del artículo: Olalla Editora y gestora de contenidos digitales en tendencia.

En los momentos en los que tenemos dificultades al comprar en tiendas online lo primero que pensamos es en hacer una consulta al servicio de atención al cliente y Romwe no es la excepción. Como cualquier otra tienda tiene diariamente muchas dudas planteadas por parte de los clientes o futuros clientes que necesitan respuestas antes de comprar.

En este artículo te explico si debes o no contactar con Romwe y cómo hacerlo en el caso de que la razón por la que debas contactar con ellos sea lo suficientemente importante.

Razones por las NO que contactar con Romwe

Aunque no lo parezca existen muchas ocasiones en las que no es necesario contactar con Romwe porque toda la información está en su web en el apartado de preguntas frecuentes. Son muchos negocios los que diariamente reciben preguntas de todo tipo que tienen resueltas en sus webs. Y es cierto es que más sencillo escribirles a atención al cliente y obtener una pregunta directa, pero normalmente tendrás que esperar y esto hace más sencillo que directamente busques tu respuesta.

Alguna de las razones por las que no contactar con Romwe para resolver una duda son las siguientes:

- Dudas acerca del funcionamiento de la web de Romwe como por ejemplo cómo comprar en la web, como pagar o como añadir al carrito los productos.

- Dudas sobre el tiempo de envío, que podemos encontrar en su página de envío.

- Solicitar una devolución que resolveremos en su tienda online simplemente visitando el apartado de pedidos y dando click en solicitar devolución.

- Características de productos y tallas, ya que vienen expresadas en la tarjeta de producto debajo del precio de cada uno de ellos.

- Dudas sobre cambios de talla o cambios por los pedidos, ya que estos no se pueden hacer a no ser que cancelemos el pedido completo.

- Cómo usar puntos o cupones de Romwe, ya que esta tarea es realmente sencilla y solo debes de aplicarlos en la página de pago.

- Si se te ha olvidado tu usuario o contraseña, ya que puedes recuperarla fácilmente desde el registro de Romwe.

- Si quieres eliminar tu cuenta de comprador.

- Han parado tu pedido en aduanas. En este caso Romwe no puede hacer nada por ello.

Razones por las SÍ que contactar con Romwe

Existen algunas por las que es obligatorio contactar con Romwe y no tendremos más remedio que hacerlo si queremos solucionar nuestro problema:

- Si te cobran dos veces la compra de tu pedido. Aunque debes asegurarte previamente de que la razón es esta.

- Si tu pedido no llega y han pasado más de 20 días (o más, dependiendo del mínimo tiempo de envío de tu país.

- Si han pasado más de 30 días y no te reembolsan el dinero de tu devolución.

Consejos para contactar con Romwe

Cuando contactes con Romwe debes de tener en cuenta una serie de consejos que te ayudarán a hacerte entender mejor:

- Da todos los detalles de tu pedido sin dejarte ninguno.

- Expresa de manera clara tu objetivo. Por ejemplo: "Mi pedido lleva 25 días en tránsito y aún no ha llegado a tu país. Me gustaría saber dónde está el pedido".

- Escribe de manera calmada y guarda la compostura pues seguro recibirás respuesta y solución por parte del equipo de Romwe.

Cómo contactar con Romwe

Como puedes ver son muy pocas las situaciones en las que contactar con Romwe tiene sentido porque explican detalladamente todas las dudas en su web y esto te libera de contactar con ellos.

Básicamente debes contactar cuando ya no existan opciones de localizar tus pedidos o haya errores con el pago de tu pedido o el reembolso de tu dinero en la devolución.

Para contactar con Romwe solo existe una única forma: contactar con Romwe por chat. Para contactar con ellos deberás visitar su web de contacto, introducir tu usuario y contraseña y rellenar el formulario de contacto con todos los detalles de tu pedido y tu duda para que así puedan responderte.

Su servicio de atención al cliente por chat está activo durante las 24 horas por lo que no tendrás problema en recibir respuesta a tu consulta.

No obstante, si tienes dudas sobre Romwe y no quieres preguntarles a ellos directamente puedes informarte leyendo mis artículos sobre Romwe donde encontrarás mucha información acerca de esta tienda online.

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